THE EFFECTIVENESS OF SELF CHECK-IN AND BAGGAGE CHECK-IN ON PASSENGER SATISFACTION AT SOEKARNO HATTA AIRPORT
Yuwono D. Sucipto, Deslida Saidah, Angela Vanessa Jusuf, Fasya Rahma Fitri
Abstract
In Indonesia, one of the busiest international airports is Soekarno-Hatta International Airport, and it often faces a significant increase in passenger numbers, which in turn causes long queues at manual check-in counters. This research aims to examine the impact of using self check-in machines on the effectiveness and satisfaction of passengers at Soekarno-Hatta Airport. In this study, the population that is the focus is passengers at Soekarno-Hatta Airport, with a sample of one hundred (100) people taken using nonprobability sampling techniques via accidental sampling, especially those who have used self check-in machines. This research method is quantitative with SEM-PLS data analysis techniques which are used to predict and develop research. The results of this research reveal that Self Check-in Machines can reduce waiting time, increase passenger satisfaction, and increase the efficiency of the check-in process.
Keywords
Customer effectiveness; Customer satisfaction; Check-in Machines; Baggage; Soekarno-Hatta International Airport
References
Agustus, A., & Fatmayati, F. (2022). Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman Dan Kendala Yang Di Hadapi Penumpang Terhadap Pemahaman Penggunaan Web Check-In Pada Maskapai Citilink: Studi Kasus: Bandara Internasional Adi Soemarmo Solo. Mamen: Jurnal Manajemen, 1(2), 178–187.
Asmokho. (2015). Definisi Bagasi Penumpang Pesawat Udara. https://asmokho.wordpress.com/2015/05/03/definisi-bagasi-penumpang-pesawat-udara/
Bintang, A. I., & Ariebowo, T. (2024). Pengaruh efektivitas penggunaan mesin self check-in terhadap kepuasan penumpang maskapai Citilink di Yogyakarta International Airport. Global Leadership Organizational Research in Management, 2(1), 311–323.
Hefyansyah, A., Siahaan, L. D., & Sihombing, S. (2020). Kinerja Pelayanan Terminal Terpadu Merak. Jurnal Manajemen Transportasi Dan Logistik, 7, 77–86.
Kaban, I. D. (2020). Analisa Inovasi Pelayanan Pengguna Jasa Penerbangan Melalui “Airport Digital” Di Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 1(1), 211–223.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management. Prentice Hall.
Majid, S. A., & Warpani, E. P. D. (2009). Ground Handling: Manajemen pelayanan darat perusahaan penerbangan. Rajawali Pers.
Napitupulu, I., Aptakusuma, H. B., & Kardi. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(7), 236–241.
Novriantama, M. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Self Check In Dan Baggage Check In Terhadap Kepuasan Penumpang Penerbangan Cgk-Sub Maskapai Garuda Indonesia Di Bandara Soekarno Hatta Tahun 2022. ITL Trisakti.
Tatrasandi, D., D., Y. S. M. A., & Taaqbier, M. (2022). Pengaruh Mesin Self Check-in Terhadap Kepuasan Penumpang di Maskapai Citilink Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 2761–2768.
DOI: https://doi.org/10.24967/jmms.v9i2.4429
Article Metrics
Abstract view : 442 times
PDF : 195 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Yuwono D. Sucipto, Deslida Saidah, Angela Vanessa Jusuf, Fasya Rahma FitriAbstract
Keywords
References
Agustus, A., & Fatmayati, F. (2022). Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman Dan Kendala Yang Di Hadapi Penumpang Terhadap Pemahaman Penggunaan Web Check-In Pada Maskapai Citilink: Studi Kasus: Bandara Internasional Adi Soemarmo Solo. Mamen: Jurnal Manajemen, 1(2), 178–187.
Asmokho. (2015). Definisi Bagasi Penumpang Pesawat Udara. https://asmokho.wordpress.com/2015/05/03/definisi-bagasi-penumpang-pesawat-udara/
Bintang, A. I., & Ariebowo, T. (2024). Pengaruh efektivitas penggunaan mesin self check-in terhadap kepuasan penumpang maskapai Citilink di Yogyakarta International Airport. Global Leadership Organizational Research in Management, 2(1), 311–323.
Hefyansyah, A., Siahaan, L. D., & Sihombing, S. (2020). Kinerja Pelayanan Terminal Terpadu Merak. Jurnal Manajemen Transportasi Dan Logistik, 7, 77–86.
Kaban, I. D. (2020). Analisa Inovasi Pelayanan Pengguna Jasa Penerbangan Melalui “Airport Digital” Di Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 1(1), 211–223.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management. Prentice Hall.
Majid, S. A., & Warpani, E. P. D. (2009). Ground Handling: Manajemen pelayanan darat perusahaan penerbangan. Rajawali Pers.
Napitupulu, I., Aptakusuma, H. B., & Kardi. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(7), 236–241.
Novriantama, M. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Self Check In Dan Baggage Check In Terhadap Kepuasan Penumpang Penerbangan Cgk-Sub Maskapai Garuda Indonesia Di Bandara Soekarno Hatta Tahun 2022. ITL Trisakti.
Tatrasandi, D., D., Y. S. M. A., & Taaqbier, M. (2022). Pengaruh Mesin Self Check-in Terhadap Kepuasan Penumpang di Maskapai Citilink Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 2761–2768.
Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License