PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RS LAMPUNG EYE CENTER
Riko Kurniawan, Refi Arieon
Abstract
Masalah kesehatan telah menjadi hal penting bagi masyarakat di era globalisasi saat ini. Salah satu indikator utama keberhasilan sebuah perusahaan, khususnya perusahaan yang berkaitan dengan layanan kesehatan, adalah kepuasan pelanggan; penyedia layanan kesehatan seperti rumah sakit harus meningkatkan kualitas layanan mereka bukan hanya untuk menyembuhkan pasien tetapi juga untuk membantu mereka menjalani kehidupan yang lebih baik. Apabila pelanggan merasa puas, itu akan berdampak positif pada keuntungan perusahaan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor berikut: 1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan; 2. Pengaruh sarana prasarana terhadap kinerja karyawan; dan 3. Pengaruh kombinasi kualitas pelayanan dan sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat di Pusat Mata Lampung. Untuk menentukan hubungan antar variabel dalam populasi, penelitian deskriptif kuantitatif ini menggunakan data angka. Analisis yang digunakan adalah regresi sederhana dan berganda. 79 orang berpartisipasi dalam penelitian ini.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memengaruhi Kepuasan Masyarakat (Y) di RS Lampung EYE Center, dengan tingkat pengaruh (R-square) sebesar 72,5%. Sarana prasarana juga memengaruhi Kepuasan Masyarakat di RS Lampung EYE Center.
Keywords
Kualitas Pelayanan, Sarana Prasarana , Kepuasan
References
Familiar, K., & Ida, M. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 4(loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan, kualitas produk), 2252–6552.
Herudiansyah, G., Fitantina, F., & Suandini, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Reliability, Responsiveness Dan Assurance Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Muhammadiyah. Motivasi, 8(1), 9. https://doi.org/10.32502/mti.v8i1.5663
Irawan, B. (2015). Pengembangan laboratorium komputer terpadu universitas esa unggul dengan metode ppdioo. Jurnal Ilmu Komputer, 11.
Nafisa, J., & Sukresna, I. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 78–104. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22339
Oscar, B., & Sumirah, D. (2019). Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC) Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Astra international TBK Toyota Sales Operation (Auto2000) Pasteur. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(1), 1–11.
Purnamawati, N. L. A., Mitariani, N. W. E., & Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang di Bandung Collection Kecamatan Kuta Utara, Badung. Online Internasional & Nasional, 1(3), 171–181. www.journal.uta45jakarta.ac.id
Putra, R. A., Rahman, A., & Trinugraha, Y. H. (2022). “Hiperkonsumerisme Dalam Gaya Hidup Mahasiswa Pemain Game Mobile Legends: Bang Bang (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret).” Journal of Development and Social Change, 5(2), 1–14.
Sundari Tuala, P., & Kawulusan, B. (2022). Pengaruh Pemberian Insentif Dan Pengawasan Melekat Terhadap Kinerja Organisasi Di Sekretariat Daerah Kabupaten Mesuji. September, 194–199.
Yama, S. F., & Setiyani, R. (2016). Pengaruh Pelatihan Guru, Kompetensi Guru Dan Pemanfaatan Sarana Prasarana Terhadap Kesiapan Guru Prodi Bisnis Manajemen Dalam Implementasi Kurikulum 2013. Economic Education Analysis Journal, 5(1), 85–99.
Yuhana, T. P. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang. 2(2), 89–109. https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik/article/view/924%0Ahttps://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik/article/view/924
DOI: https://doi.org/10.24967/jmms.v7i4.3560
Article Metrics
Abstract view : 3 times
PDF (Bahasa Indonesia) : 2 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Riko Kurniawan, Refi ArieonAbstract
Masalah kesehatan telah menjadi hal penting bagi masyarakat di era globalisasi saat ini. Salah satu indikator utama keberhasilan sebuah perusahaan, khususnya perusahaan yang berkaitan dengan layanan kesehatan, adalah kepuasan pelanggan; penyedia layanan kesehatan seperti rumah sakit harus meningkatkan kualitas layanan mereka bukan hanya untuk menyembuhkan pasien tetapi juga untuk membantu mereka menjalani kehidupan yang lebih baik. Apabila pelanggan merasa puas, itu akan berdampak positif pada keuntungan perusahaan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor berikut: 1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan; 2. Pengaruh sarana prasarana terhadap kinerja karyawan; dan 3. Pengaruh kombinasi kualitas pelayanan dan sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat di Pusat Mata Lampung. Untuk menentukan hubungan antar variabel dalam populasi, penelitian deskriptif kuantitatif ini menggunakan data angka. Analisis yang digunakan adalah regresi sederhana dan berganda. 79 orang berpartisipasi dalam penelitian ini.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memengaruhi Kepuasan Masyarakat (Y) di RS Lampung EYE Center, dengan tingkat pengaruh (R-square) sebesar 72,5%. Sarana prasarana juga memengaruhi Kepuasan Masyarakat di RS Lampung EYE Center.Keywords
References
Familiar, K., & Ida, M. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 4(loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan, kualitas produk), 2252–6552.
Herudiansyah, G., Fitantina, F., & Suandini, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Reliability, Responsiveness Dan Assurance Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Muhammadiyah. Motivasi, 8(1), 9. https://doi.org/10.32502/mti.v8i1.5663
Irawan, B. (2015). Pengembangan laboratorium komputer terpadu universitas esa unggul dengan metode ppdioo. Jurnal Ilmu Komputer, 11.
Nafisa, J., & Sukresna, I. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 78–104. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22339
Oscar, B., & Sumirah, D. (2019). Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC) Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Astra international TBK Toyota Sales Operation (Auto2000) Pasteur. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(1), 1–11.
Purnamawati, N. L. A., Mitariani, N. W. E., & Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang di Bandung Collection Kecamatan Kuta Utara, Badung. Online Internasional & Nasional, 1(3), 171–181. www.journal.uta45jakarta.ac.id
Putra, R. A., Rahman, A., & Trinugraha, Y. H. (2022). “Hiperkonsumerisme Dalam Gaya Hidup Mahasiswa Pemain Game Mobile Legends: Bang Bang (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret).” Journal of Development and Social Change, 5(2), 1–14.
Sundari Tuala, P., & Kawulusan, B. (2022). Pengaruh Pemberian Insentif Dan Pengawasan Melekat Terhadap Kinerja Organisasi Di Sekretariat Daerah Kabupaten Mesuji. September, 194–199.
Yama, S. F., & Setiyani, R. (2016). Pengaruh Pelatihan Guru, Kompetensi Guru Dan Pemanfaatan Sarana Prasarana Terhadap Kesiapan Guru Prodi Bisnis Manajemen Dalam Implementasi Kurikulum 2013. Economic Education Analysis Journal, 5(1), 85–99.
Yuhana, T. P. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang. 2(2), 89–109. https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik/article/view/924%0Ahttps://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik/article/view/924
Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS)is licensed under aCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License