HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM KARTINI KECAMATAN KALIREJO KABUPATEN LAMPUNG TENGAH TAHUN 2015
YENNY MARTHALENA, MUHAMAD NURYANTO
Abstract
Pelayanan prima merupakan elemen kunci di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk menyediakan layanan kesehatan yang memenuhi standar layanan optimal. Pasien merasa bahwa hanya rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan medis sebagai upaya penyembuhan dan pemulihan untuk rasa sakit yang diderita (Alam, 2011). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan kualitas asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Kartini Kabupaten Lampung Tengah Kabupaten Kalirejo 2015. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian adalah popolasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang mengunjungi rumah sakit Kartini Kalirejo Lampung Tengah waktu penelitian dan diperoleh sebanyak 68 pasien. Analisis data bivariat menggunakan uji Korelasi Rank Spearman. Hasil uji statistik chi square diperoleh nilai p = 0,010 kurang dari 0,05, dapat disimpulkan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di rumah sakit umum Kartini Kabupaten Lampung Tengah Tahun 2015. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan RSU Kalirejo Kabupaten Lampung Tengah perlu mengembangkan sistem informasi manajemen rumah sakit untuk kemudahan pelayanan dan evaluasi cepat kebutuhan akan layanan rumah sakit.
References
Alamsyah, 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta : Nuha. Medika.
Al-Assaf, 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan (Prespektif Internasional). Jakarta: Penerbit. Buku Kedokteran, EGC.
Arikunto, Suharsimi., 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Asmuji, 2013. Manajemen Keperawatan : Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta : Ar-Ruzz.
Azwar, 2011. Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Lebih Bermutu. Jakarta : IDI.
Budiastuti, 2010. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Dalam http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/1 diakses tanggal 20 April 2015.
Chandra. 2012. Service Management Meningkatkan. Layanan Prima. Jakarta : Andi Ofside.
Depkes, 2009. UU RI nomor 44 tentang Rumah Sakit tahun 2009. Dalam www.depkes.go.id di akses tanggal 20 April 2015.
Fandy Tjiptono. 2010. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi. Gerry Ramadhan.
Gerson, Richard F. 2007. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan kedua. Jakarta: PPM.
Hafizurrachman, 2011. Pengukuran kepuasan Suatu Institusi kesehatan. Majalah kedokteran Indonesia, Vol.54, No.7, 282-288.
Hidayat , 2011. Riset Keperawatan dan Teknik Penu lisan Ilmiah. Jakarta: Salemba Medika.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Mubarak, 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat Teori dan. Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika.
Muninjaya, Gde AA, 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka. Cipta.
Potter, P.A, Perry, A.G. 2013. Buku Ajar Fundamental Keperawatan : Konsep,. Proses, dan Praktik.Edisi 4.Volume 2.Alih Bahasa : Renata. Jakarta : EGC.
Riswantoro, 2012. Hubungan pengetahuan dan Sikap dengan Perilaku Pencegahan Infeksi Nosokomial di Rumah Sakit Demang Sepulau Raya Lampung Tengah. Skripsi Tidak di Publikasikan.
Riyasa, 2012. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kota Denpasar. Dalam https://teorionline.files.wordpress.com/. diakses tanggal 15 Mei 2015.
Sari. 2009. Manajemen : Pemasaran Usaha Kesehatan. Jogjakarta : Mitra Cendikia Press.
Simanjuntak, Payaman , 2009. Manajemen dan Evaluasi Kerja. Jakarta: Lembaga Penerbit FEUI.
Simatupang, Erna Juliana. 2008. Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta: EGC.
Soeroso, 2011. Buku Ajar Ilmu Penyakit Dalam Jilid II Edisi IV. Jakarta: Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia.
Suparianto, 2012. Pengukuran Tingkat Kepuasan. Dalam www.drsuparianto.wordpres.com diakses tanggal 15 Mei 2015.
Supranto, 2012. Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan. Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta.
DOI: https://doi.org/10.24967/ekombis.v2i2.289
Article Metrics
Abstract view : 1290 times
PDF : 112 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2017 YENNY MARTHALENA, MUHAMAD NURYANTO
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
YENNY MARTHALENA, MUHAMAD NURYANTOAbstract
Pelayanan prima merupakan elemen kunci di rumah sakit dan unit kesehatan. Rumah sakit dituntut untuk menyediakan layanan kesehatan yang memenuhi standar layanan optimal. Pasien merasa bahwa hanya rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan medis sebagai upaya penyembuhan dan pemulihan untuk rasa sakit yang diderita (Alam, 2011). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan kualitas asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Kartini Kabupaten Lampung Tengah Kabupaten Kalirejo 2015. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian adalah popolasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang mengunjungi rumah sakit Kartini Kalirejo Lampung Tengah waktu penelitian dan diperoleh sebanyak 68 pasien. Analisis data bivariat menggunakan uji Korelasi Rank Spearman. Hasil uji statistik chi square diperoleh nilai p = 0,010 kurang dari 0,05, dapat disimpulkan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di rumah sakit umum Kartini Kabupaten Lampung Tengah Tahun 2015. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan RSU Kalirejo Kabupaten Lampung Tengah perlu mengembangkan sistem informasi manajemen rumah sakit untuk kemudahan pelayanan dan evaluasi cepat kebutuhan akan layanan rumah sakit.
References
Alamsyah, 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta : Nuha. Medika.
Al-Assaf, 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan (Prespektif Internasional). Jakarta: Penerbit. Buku Kedokteran, EGC.
Arikunto, Suharsimi., 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Asmuji, 2013. Manajemen Keperawatan : Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta : Ar-Ruzz.
Azwar, 2011. Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Lebih Bermutu. Jakarta : IDI.
Budiastuti, 2010. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Dalam http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/1 diakses tanggal 20 April 2015.
Chandra. 2012. Service Management Meningkatkan. Layanan Prima. Jakarta : Andi Ofside.
Depkes, 2009. UU RI nomor 44 tentang Rumah Sakit tahun 2009. Dalam www.depkes.go.id di akses tanggal 20 April 2015.
Fandy Tjiptono. 2010. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi. Gerry Ramadhan.
Gerson, Richard F. 2007. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan kedua. Jakarta: PPM.
Hafizurrachman, 2011. Pengukuran kepuasan Suatu Institusi kesehatan. Majalah kedokteran Indonesia, Vol.54, No.7, 282-288.
Hidayat , 2011. Riset Keperawatan dan Teknik Penu lisan Ilmiah. Jakarta: Salemba Medika.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Mubarak, 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat Teori dan. Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika.
Muninjaya, Gde AA, 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka. Cipta.
Potter, P.A, Perry, A.G. 2013. Buku Ajar Fundamental Keperawatan : Konsep,. Proses, dan Praktik.Edisi 4.Volume 2.Alih Bahasa : Renata. Jakarta : EGC.
Riswantoro, 2012. Hubungan pengetahuan dan Sikap dengan Perilaku Pencegahan Infeksi Nosokomial di Rumah Sakit Demang Sepulau Raya Lampung Tengah. Skripsi Tidak di Publikasikan.
Riyasa, 2012. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Kota Denpasar. Dalam https://teorionline.files.wordpress.com/. diakses tanggal 15 Mei 2015.
Sari. 2009. Manajemen : Pemasaran Usaha Kesehatan. Jogjakarta : Mitra Cendikia Press.
Simanjuntak, Payaman , 2009. Manajemen dan Evaluasi Kerja. Jakarta: Lembaga Penerbit FEUI.
Simatupang, Erna Juliana. 2008. Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta: EGC.
Soeroso, 2011. Buku Ajar Ilmu Penyakit Dalam Jilid II Edisi IV. Jakarta: Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia.
Suparianto, 2012. Pengukuran Tingkat Kepuasan. Dalam www.drsuparianto.wordpres.com diakses tanggal 15 Mei 2015.
Supranto, 2012. Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan. Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta.
Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
