Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Konsumen Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Lampung Selatan

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualititas pelayanan dan motivasi kerja terhadap kepuasaan konsumen di Dinas Penanaman Midal dan pelayanan dan perizinan terpadu satu pintu Kabupaten Lampung Selatan. Metod penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kauntitatif dengan analisis regresi linear berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 orang. Metode pengumpulan data menggunakan data primer dan data skunder. Hasil penelitian menunjukan bahwa Terdapat pengaruh Kualitas pelayanan dan Motivasi kerja secara bersama- sama terhadap Kepuasan masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Lampung Selatan.

Kata kunci :Kualitas Pelayanan, Motivasi Kerja, Kepuasaan Konsumen

 

 

Abstract

This research aims to determine the quality of service and work motivation on consumer satisfaction at the Midal Planting Service and one-stop integrated services and licensing in South Lampung Regency. The research method used in this research is quantitative research with multiple linear regression analysis. The sample used in this research was 50 people. The data collection method uses primary data and secondary data. The results of the research show that there is an influence of Service Quality and Work Motivation together on community satisfaction at the South Lampung Regency Investment and One-Stop Integrated Licensing Service (DPMPTSP) Service.

 

Keywords : Service Quality, Work Motivation, Consumer Satisfaction