KUALITAS PELAYANAN DAN PENERBITAN SURAT REKOMENDASI TANDA DAFTAR GUDANG TERHADAP KINERJA PEGAWAI

Abstract

.Dalam pelaksanaan otonomi daerah, setiap komponen dari sebuah negara termasuk didalamnya Pegawai Negeri Sipil (PNS) sangat berperan penting dalam terlaksananya pembangunan yang berkelanjutan. Kualitas pelayanan menjadi ukuran kemampuan seorang pegawai, Penerbitan Surat Rekomendasi Tanda Daftar Gudang adalah salah satu pelayanan yang ada pada Dinas Perdagangan Kabupaten Lampung Utara. Kinerja pegawai sangat mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap masyarakat, semakin baik kinerja seorang pegawai akan semakin baik pula kualitas pelayanannya. Tujuan dalam penulisan tesis untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai dan penerbitan Surat rekomendasi tanda daftar gudang terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perdagangan Kabupaten Lampung Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory, objek penelitian di Dinas Perdagangan Kabupaten Lampung Utara yang berjumlah 50 orang menggunakan Analisis Kualitatif dan Analisis Kuantitatif. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Surat Rekomendasi Tanda Daftar Gudang secara bersama-sama terhadap kinerja pegawai pada Dinas Perdagangan Lampung Utara, hal ini terbukti dari hasil pengujian hipotesis secara simultan melalui uji F, diperoleh hasil F hitung sebesar 79,710 dan jauh lebih besar dari nilai Ftabel 4,047 pada taraf signifikan 5% dengan dk 50. Besarnya koefisiensi determinasi adalah 77,2%. Hasil ini menunjukan bahwa adanya pengaruh Kualitas Pelayanan dan Surat Rekomendasi Tanda Daftar Gudang secara bersama-sama terhadap kinerja pada Dinas Perdagangan Lampung Utara sebesar 77,2%.