Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Ladiana Fashion Di Kramat Jati Jakarta Timur
Hujaimatul Fauziah, Ifaturohiah Yusuf, Ahmad Hudalil, Rode Mareta, Iwan Zulfikar, Fahrizi Fahrizi
Abstract
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan La’Diana Fashion. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan metode survey. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan La’Diana Fashion yang berjumlah 380 orang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 60 orang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling, dengan kriteria sampel dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang minimal 2 kali sudah pernah menggunakan jasa La’Diana Fashion. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini dengan menyebar angket, observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F dan diolah menggunakan SPSS. Hasil penelitian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan antara harga, kualitas produk dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan La’Diana Fashion dengan kadar determinasi sebesar 0,684 atau 68,4% dan sisanya yaitu sebesar 31,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti didalam penelitian ini.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan
Keywords
Harga, Kualitas Produk, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan
References
Alfred, Marshal. 2013. Principles of Economics. Houndmills: Palgrave Macmilan. Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Anggraeni,dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 37.
Arisansi, Debby., dkk. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional, Biaya dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Belanja Busana Secara Daring. Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis. Vol. 10. No. 02. Hal. 92-102.
Ariyanto, Aris. 2019. The Influence Of Price And Service Quality On Customer Satisfaction At Pt Sarana Estate. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran. Vol. 6. No. 2. Hal. 217- 228.
Aryani, Resti. 2013. Potensi Usaha Penjahit Pakaian Dalam Meningkatkan Pendapatan Keluarga Menurut Ekonomi Islam: Studi Kasus Penjahit Pakaian Di Kecamatan Kuok. Skripsi Pada Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Universitas Islam Negri Sultan Syarif Kasim, Riau.
Assauri, Sofjan. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grapindo Bailia, Jefry F.T., dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung-Warung Makan Lamongan di KotaManado. Jurnal EMBA. Vol. 2. No. 3. Hal 1769-1780.
Christianto, Ricky, Ronald, dan Amelia. 2020. Product Quality, Service Quality and Price Effect on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction (Studied of Honda Mobilio Car Users In Surabaya). International Journal of Economics & Business ISSN: 2717-3151. Vol. 7. No. 1. Hal. 34 – 42.
Consuegra, et al. 2007. An Integrated Model Of Price, Statisfication and Loayalty: an Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product & Brand Management. Vol.3. No. 7. Hal. 459-468.
Diputra, Yudha Bagja. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Hotel Arwana di Jakarta. Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Doriza, S. 2015. Ekonomi Keluarga. Jakarta: Remaja Rosdakarya.
Efnita, Titik. 2017. Effect Variation of Product, The Service Quality, Price and Location on Customer Satisfaction Wedding Organizer. Jurnal Adbispreneur. Vol. 2. No. 2. Hal. 107-115.
Ehsani, Z dan Mohamad Hossein. 2015. Effect of Quality and Price on Customer Satisfaction and Commitment in Iran Auto Industry. International Journal of Service Sciences, Management and Engineering. Vol 5. No. 1. Hal. 52-56
Gani, Abdul & Augutinus Nicolaas H.O.2021. The Effect of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction at Loki Store. International Conference and Enterpreneurship (ICOEN). Vol. 3. No. 7. Pp. 116-128.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariet Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga: Jakarta
Hair, Joseph F et al. 2006. Multivariate Data Analysis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.
Husodho, Widyaninggar Resti. 2015. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun. Equilibrium. Vol. 3. No. 2. Hal. 176 – 190.
Hutasoit. 2011. Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: MagnaScript Publishing.
Ibrahim, Malik dan Thawil, S.M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). P-ISSN 2527–7502, E-ISSN 2581-2165. Vol. 4. No. 1. Hal. 175 -182.
Irawan, Hadi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Isti. 2015. Paradigma Penelitian. Universitas Pekalongan.
Karsono. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 5. No. 2. Hal. 183-296.
Kasmir dan Jakfar. 2009. Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta: Kencana.
Kompasiana. 2021. Fashion yang Mempunyai Potensi Besar dalam Industri Kreatif.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Keller, K.L. 2014. Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga
Kurniawan, Arief Rahman. 2014. Total Marketing. Yogyakarta: Kobis.
Lenzun, Jessica J., dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA. Vol.2. No.3. Hal. 1237-1245.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, 2 ed. Jakarta: Salemba.
Madiistriyanto, Harries & Fahrizal Nurzaman. 2020. The Impact od Product Quality and Price on Customer Satisfaction of PD Jamu Seduh Utama Pamanukan. International Journal of Progressive Sciencess and Technologies (IJPSAT). Vol. 23. No. 2. pp. 639-643.
Maulana, Ade Syarif. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi. Vol. 7 No. 2 Hal. 113-125.
Meadow, Celia Stall. 2014. Know Your Fashion Accessories. New York: Fairchild Publication Inc.
Nela. 2012. Kualitas Produk. Jakarta: Erlangga.
Oktarini, Riri. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal ilmiah
DOI: https://doi.org/10.24967/jmb.v8i2.2032
Article Metrics
Abstract view : 1561 times
PDF (Bahasa Indonesia) : 101 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Hujaimatul Fauziah, Ifaturohiah Yusuf, Ahmad Hudalil, Rode Mareta, Iwan Zulfikar, Fahrizi FahriziAbstract
Keywords
References
Alfred, Marshal. 2013. Principles of Economics. Houndmills: Palgrave Macmilan. Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Anggraeni,dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 37.
Arisansi, Debby., dkk. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional, Biaya dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Belanja Busana Secara Daring. Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis. Vol. 10. No. 02. Hal. 92-102.
Ariyanto, Aris. 2019. The Influence Of Price And Service Quality On Customer Satisfaction At Pt Sarana Estate. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran. Vol. 6. No. 2. Hal. 217- 228.
Aryani, Resti. 2013. Potensi Usaha Penjahit Pakaian Dalam Meningkatkan Pendapatan Keluarga Menurut Ekonomi Islam: Studi Kasus Penjahit Pakaian Di Kecamatan Kuok. Skripsi Pada Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Universitas Islam Negri Sultan Syarif Kasim, Riau.
Assauri, Sofjan. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grapindo Bailia, Jefry F.T., dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung-Warung Makan Lamongan di KotaManado. Jurnal EMBA. Vol. 2. No. 3. Hal 1769-1780.
Christianto, Ricky, Ronald, dan Amelia. 2020. Product Quality, Service Quality and Price Effect on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction (Studied of Honda Mobilio Car Users In Surabaya). International Journal of Economics & Business ISSN: 2717-3151. Vol. 7. No. 1. Hal. 34 – 42.
Consuegra, et al. 2007. An Integrated Model Of Price, Statisfication and Loayalty: an Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product & Brand Management. Vol.3. No. 7. Hal. 459-468.
Diputra, Yudha Bagja. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Hotel Arwana di Jakarta. Skripsi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, Semarang.
Doriza, S. 2015. Ekonomi Keluarga. Jakarta: Remaja Rosdakarya.
Efnita, Titik. 2017. Effect Variation of Product, The Service Quality, Price and Location on Customer Satisfaction Wedding Organizer. Jurnal Adbispreneur. Vol. 2. No. 2. Hal. 107-115.
Ehsani, Z dan Mohamad Hossein. 2015. Effect of Quality and Price on Customer Satisfaction and Commitment in Iran Auto Industry. International Journal of Service Sciences, Management and Engineering. Vol 5. No. 1. Hal. 52-56
Gani, Abdul & Augutinus Nicolaas H.O.2021. The Effect of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction at Loki Store. International Conference and Enterpreneurship (ICOEN). Vol. 3. No. 7. Pp. 116-128.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariet Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga: Jakarta
Hair, Joseph F et al. 2006. Multivariate Data Analysis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.
Husodho, Widyaninggar Resti. 2015. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun. Equilibrium. Vol. 3. No. 2. Hal. 176 – 190.
Hutasoit. 2011. Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: MagnaScript Publishing.
Ibrahim, Malik dan Thawil, S.M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). P-ISSN 2527–7502, E-ISSN 2581-2165. Vol. 4. No. 1. Hal. 175 -182.
Irawan, Hadi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Isti. 2015. Paradigma Penelitian. Universitas Pekalongan.
Karsono. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota dengan Kepuasan Anggota sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 5. No. 2. Hal. 183-296.
Kasmir dan Jakfar. 2009. Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta: Kencana.
Kompasiana. 2021. Fashion yang Mempunyai Potensi Besar dalam Industri Kreatif.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Keller, K.L. 2014. Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga
Kurniawan, Arief Rahman. 2014. Total Marketing. Yogyakarta: Kobis.
Lenzun, Jessica J., dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA. Vol.2. No.3. Hal. 1237-1245.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, 2 ed. Jakarta: Salemba.
Madiistriyanto, Harries & Fahrizal Nurzaman. 2020. The Impact od Product Quality and Price on Customer Satisfaction of PD Jamu Seduh Utama Pamanukan. International Journal of Progressive Sciencess and Technologies (IJPSAT). Vol. 23. No. 2. pp. 639-643.
Maulana, Ade Syarif. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi. Vol. 7 No. 2 Hal. 113-125.
Meadow, Celia Stall. 2014. Know Your Fashion Accessories. New York: Fairchild Publication Inc.
Nela. 2012. Kualitas Produk. Jakarta: Erlangga.
Oktarini, Riri. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal ilmiah
Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License