Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Wali Songo 1 Balongpanggang dengan Metode Service Quality
Achmad Sholachuddin Andrian, Moch Nuruddin, Hidayat Hidayat
Abstract
Rumah Sakit Umum Wali Songo 1 Balongpanggang merupakan salah satu rumah sakit yang memiliki pasien dalam jumlah besar. Tujuan penelitian ini adalah dapat menentukan kualitas layanan yang memiliki kesenjangan tinggi terhadap kepuasan pasien, serta mengetahui atribut tingkat kepentingan yang paling tinggi menurut pasien. Dari permasalahan yang ada maka penulis melakukan pengujian terkait peningkat kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Service Quality dengan atribut lima dimensi jasa yaitu Tangible, Reliability, Responsive, Assurance, Empathy. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik atau pengumpulan data yang digunakan oleh penelitian melakukan survey dengan cara menyebarkan kuisioner di instalasi rawat inap. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa tingkat kepentingan yang paling tinggi tenaga medis menerima dan melayani dengan baik dengan nilai 4,1000. Hasil kuisioner yang disebarkan mendapat 15 atribut diantaranya: Tangible ada 3 atribut, Reliability ada 3 atribut, Responsive ada 4 atribut, Assurance ada 2 atribut dan Empathy ada 3 atribut.
Keywords
Kualitas pelayanan; Instalasi rawat inap; Pasien; Servqual
References
A. Salim, “Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Negeri X Dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Swasta Y Di Kota Pekanbaru,” J. STIKes Awal Bros Pekanbaru, vol. 1, no. 1, pp. 38–47, 2020, doi: 10.54973/jsabp.v1i1.15.
H. Wahju, I. Fipiana, and V. Lusia, “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual,” J. Manajmen FE-UB, vol. 9, no. 2, pp. 102–111, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912/823
S. Anjayati, “Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual,” Nurs. Care Heal. Technol. J., vol. 1, no. 1, pp. 31–38, 2021, doi: 10.56742/nchat.v1i1.7.
S. Safrizal and N. Aldanisa, “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rsu Cut Meutia Kota Langsa Dengan Pendekatan Service Quality (Servqual),” Transaksi, vol. 11, no. 2, pp. 15–23, 2019, [Online]. Available: http://110.35.83.7/index.php/transaksi/article/view/1110
M. Rifai et al., “Analysis Relationship Quality of Service With Hospitality Patients Satisfaction of Inco Sorowako Hospital in East Luwu District,” J. Kesehat. Masy., vol. 9, no. 1, pp. 45–48, 2022, [Online]. Available: https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/ANN/article/view/5316
A. R. Magriza, D. Andesta, and H. Hidayat, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Jasa Perbaikan Teknik Pada P.T Ravana Jaya Dengan Metode Service Quality,” J. Serambi Eng., vol. 7, no. 4, 2022, doi: 10.32672/jse.v7i4.4829.
F. Diyanah and E. D. P, “Penerapan Metode SERVQUAL Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Balai Desa Dukunanyar,” J. Serambi Eng., vol. 7, no. 4, 2022, doi: 10.32672/jse.v7i4.4868.
DOI: https://doi.org/10.24967/teksis.v7i2.2112
Article Metrics
Abstract view : 843 times
PDF (Bahasa Indonesia) : 338 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Achmad Sholachuddin Andrian, Moch Nuruddin, Hidayat HidayatAbstract
Keywords
References
A. Salim, “Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Negeri X Dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Swasta Y Di Kota Pekanbaru,” J. STIKes Awal Bros Pekanbaru, vol. 1, no. 1, pp. 38–47, 2020, doi: 10.54973/jsabp.v1i1.15.
H. Wahju, I. Fipiana, and V. Lusia, “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual,” J. Manajmen FE-UB, vol. 9, no. 2, pp. 102–111, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912/823
S. Anjayati, “Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual,” Nurs. Care Heal. Technol. J., vol. 1, no. 1, pp. 31–38, 2021, doi: 10.56742/nchat.v1i1.7.
S. Safrizal and N. Aldanisa, “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rsu Cut Meutia Kota Langsa Dengan Pendekatan Service Quality (Servqual),” Transaksi, vol. 11, no. 2, pp. 15–23, 2019, [Online]. Available: http://110.35.83.7/index.php/transaksi/article/view/1110
M. Rifai et al., “Analysis Relationship Quality of Service With Hospitality Patients Satisfaction of Inco Sorowako Hospital in East Luwu District,” J. Kesehat. Masy., vol. 9, no. 1, pp. 45–48, 2022, [Online]. Available: https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/ANN/article/view/5316
A. R. Magriza, D. Andesta, and H. Hidayat, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Jasa Perbaikan Teknik Pada P.T Ravana Jaya Dengan Metode Service Quality,” J. Serambi Eng., vol. 7, no. 4, 2022, doi: 10.32672/jse.v7i4.4829.
F. Diyanah and E. D. P, “Penerapan Metode SERVQUAL Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Balai Desa Dukunanyar,” J. Serambi Eng., vol. 7, no. 4, 2022, doi: 10.32672/jse.v7i4.4868.
Teknika Sains: Jurnal Ilmu Teknik is licensed under aCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License