PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA CUKAI (KPPBC) TIPE MADYA PABEAN B BANDAR LAMPUNG

Abstract

Tujuan dari Penelitian ini adalah bahwa kondisi persaingan jasa pelayanan saat ini sangat ketat di antara lembaga pemerintah dan swasta. Di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea Cukai (KPPBC) Tipe Madya Pabean B Bandar Lampung, kepuasan masyarakat dapat ditingkatkan melalui peningkatan kualitas pelayanan dan ketersediaan sarana. Pada dasarnya, kualitas pelayanan yang baik tidak hanya dicapai, tetapi juga dipelihara dan dipertahankan saat kebutuhan, harapan, dan keinginan masyarakat dan berbagai pihak yang berkepentingan berubah. Dengan demikian, industri rumah sakit diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih berkualitas dan konsisten. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif yaitu metode penelitian yang menggunakan data berupa angka dalam menganalisis fakta-fakta yang ditemukan yang bertujuan untuk menentukan hubungan antar variabel dalam sebuah populasi. Analisis yang digunakan adalah regresi sederhana dan berganda. Penelitian ini menggunakan 84 responden penelitian. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan jawaban hipotesis yakni sebagai berikut; terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan masyarakat (Y), dengan tingkat pengaruh (R-square) sebesar 95,5%. Terdapat pengaruh sarana prasarana (X2) terhadap kepuasan masyarakat (Y), dengan tingkat pengaruh (R-square) sebesar 98,7%. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan sarana prasarana (X2) secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat (Y), dengan tingkat pengaruh (R-square) sebesar 97,6%.