ANALISIS HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN LAMPUNG TENGAH TAHUN 2023
Sugiarsih Sugiarsih, Sri Andayani
Abstract
Penelitian ini berfokus pada pengguna layanan atau masyarakat yang menggunakan produk layanan dari Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Lampung Tengah, yang menggunakan layanan tersebut dari Juli hingga September 2023. Tujuan dari SKM adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan penilaian pendapat masyarakat tentang kualitas dan kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Lampung.
Proses pelaksanaan survei elektronik, juga dikenal sebagai e-survei, dilakukan melalui formulir Google yang dibagikan kepada pengguna layanan. Kuesioner tersebut terdiri dari 9 pertanyaan yang memenuhi unsur- unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan, sesuai dengan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman survey kepuasan masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka (face to face) dan dengan menggunakan kuesioner terstruktur.
Keywords
Survey kepuasan, Kualitas pelayanan, Masyarakat
References
Elizagoyen, V., & Pons, J. (2008). Agen. ADLFI. Archéologie de La France - Informations, 1(1), 32–43. https://doi.org/10.4000/adlfi.2398
Emik Iriyanti, N. Q., & Suharto, A. (2016). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA DEPOT MIE PANGSIT JEMBER.
Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1), 1–15.
Fahamsyah, D., Hatta, C. I., & Mahyuliansyah. (2018). Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 189.
https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.20 18.189-196
Fajriana, & Rafiie, S. A. K. (2022). TANTANGAN PENGELOLAAN DANA DESA SELAMA MASA PENDEMI UNTUK
PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (GAMPONG GUNONG KLENG KEC. MEUREUBO). 2(1), 79–87.
Familiar, K., & Ida, M. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 4(loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan, kualitas produk),
Gede Sarasvananda, I. B., Anwar, C., Pasha, D., & Styawati, S. (2021). ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT MENGGUNKAN PENDEKATAN E-CRM (Studi
Kasus : BP3TKI Lampung). Jurnal Data Mining Dan Sistem Informasi, 2(1), 1.
https://doi.org/10.33365/jdmsi.v2i1.1 026
Irawan, A. (2018). Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Merauke. Societas : Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial, 7(1), 20–37. https://doi.org/10.35724/sjias.v7i01.9 67
Kurniawan, R. C. (2017). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. FIAT JUSTISIA:Jurnal Ilmu Hukum, 10(3), 569–586.
https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v 10no3.794
Mishbahul Umam, U. A. (2023).
ANALISIS KEPUASAN
MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK POLDA JATIM DALAM MENINGKATKAN KETERTIBAN DAN KEAMANAN KOTA SURABAYA. 2, 675–688.
Najmi, F. (2017). Pengaruh Keandalan Dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 251–263.
https://doi.org/10.35972/jieb.v3i2.10 2
Ni Ketut Riani. (2021). STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN
PUBLI. Jurnal Inovasi Penelitian, 01(11), 2443–2451.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2018). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(01), 22–36. https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50 Sadi, T. (2017). Kajian Hukum Tentang PenerapanPrinsip Pelayanan Publik
Tahun 2009Tentang Pelayanan Publik. Lex et Societatis, 5(6), 1–8.
DOI: https://doi.org/10.24967/dikombis.v3i2.3777
Article Metrics
Abstract view : 486 times
PDF (Bahasa Indonesia) : 218 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Sugiarsih Sugiarsih, Sri AndayaniAbstract
Penelitian ini berfokus pada pengguna layanan atau masyarakat yang menggunakan produk layanan dari Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Lampung Tengah, yang menggunakan layanan tersebut dari Juli hingga September 2023. Tujuan dari SKM adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan penilaian pendapat masyarakat tentang kualitas dan kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Lampung.
Proses pelaksanaan survei elektronik, juga dikenal sebagai e-survei, dilakukan melalui formulir Google yang dibagikan kepada pengguna layanan. Kuesioner tersebut terdiri dari 9 pertanyaan yang memenuhi unsur- unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan, sesuai dengan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman survey kepuasan masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka (face to face) dan dengan menggunakan kuesioner terstruktur.Keywords
References
Elizagoyen, V., & Pons, J. (2008). Agen. ADLFI. Archéologie de La France - Informations, 1(1), 32–43. https://doi.org/10.4000/adlfi.2398
Emik Iriyanti, N. Q., & Suharto, A. (2016). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA DEPOT MIE PANGSIT JEMBER.
Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1), 1–15.
Fahamsyah, D., Hatta, C. I., & Mahyuliansyah. (2018). Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 189.
https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.20 18.189-196
Fajriana, & Rafiie, S. A. K. (2022). TANTANGAN PENGELOLAAN DANA DESA SELAMA MASA PENDEMI UNTUK
PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (GAMPONG GUNONG KLENG KEC. MEUREUBO). 2(1), 79–87.
Familiar, K., & Ida, M. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 4(loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan, kualitas produk),
Gede Sarasvananda, I. B., Anwar, C., Pasha, D., & Styawati, S. (2021). ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT MENGGUNKAN PENDEKATAN E-CRM (Studi
Kasus : BP3TKI Lampung). Jurnal Data Mining Dan Sistem Informasi, 2(1), 1.
https://doi.org/10.33365/jdmsi.v2i1.1 026
Irawan, A. (2018). Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Merauke. Societas : Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial, 7(1), 20–37. https://doi.org/10.35724/sjias.v7i01.9 67
Kurniawan, R. C. (2017). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. FIAT JUSTISIA:Jurnal Ilmu Hukum, 10(3), 569–586.
https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v 10no3.794
Mishbahul Umam, U. A. (2023).
ANALISIS KEPUASAN
MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK POLDA JATIM DALAM MENINGKATKAN KETERTIBAN DAN KEAMANAN KOTA SURABAYA. 2, 675–688.
Najmi, F. (2017). Pengaruh Keandalan Dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 251–263.
https://doi.org/10.35972/jieb.v3i2.10 2
Ni Ketut Riani. (2021). STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN
PUBLI. Jurnal Inovasi Penelitian, 01(11), 2443–2451.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2018). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Jurnal Caraka Prabu, 1(01), 22–36. https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50 Sadi, T. (2017). Kajian Hukum Tentang PenerapanPrinsip Pelayanan Publik
Tahun 2009Tentang Pelayanan Publik. Lex et Societatis, 5(6), 1–8.
Dikombis : Jurnal Dinamika Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License