MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH

Abstract

.daya manusia terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah? (2) Apakah ada pengaruh budaya kerja terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah? (3) Apakah ada pengaruh manajemen sumber daya manusia dan budaya kerja terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah? Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: (1) Ingin mengetahui pengaruh manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah. (2) Ingin mengetahui pengaruh budaya kerja terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah. (3) Ingin mengetahui pengaruh manajemen sumber daya manusia dan budaya kerja terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah .Jenis penelitian yang digunakan adalah menggunakan pendekatan survei. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan metode angket, wawancara, observasi dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan rumus Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program SPSS (Statistical Package for Social Science). Berdasarkan hasil penelitian maka disimpulkan bahwa: (1) Ada pengaruh signifikan antara manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah. (2) Ada pengaruh signifikan antara budaya kerja terhadap kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah. (3) Berdasarkan hasil uji F dengan perhitungan SPSS dimana nilai F menunjukan nila 9,806. Oleh karena nilai 9,806 > 2,000, berarti ada pengaruh yang signifikan antara manajemen sumber daya manusia dan budaya kerja terhadap kualitas pelayanan Pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lampung Tengah. Kata kunci: Manajemen Sumber Daya Manusia, Budaya Kerja dan Kualitas Pelayanan