PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK

PYKA ANGGIANA, Ifa Adina Yafiz

Abstract


Abstrak. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdapat dalam mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu mendeskripsikan dan menguraikan. Teknik pegumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan (Library Research) dimana studi kepustakaan adalah kegiatan mengumpulkan bahan-bahan yang berkaitan dengan penelitian yang berasal dari jurnal-jurnal ilmiah, literatur-literatur, dan penulis. Hasil penelitian ini diperoleh ada pengaruh signifikan antara layanan m-Banking dengan kepuasan nasabah. Dari data-data yang telah disajikan dapat dilihat pengaruh layanan m-Banking terhadap kepuasan nasabah. Yang artinya Bank telah cukup memberikan berbagai fitur-fitur atau produk-produk yang ditawarkan kepada nasabahnya Kata kunci: layanan, mobile banking, kepuasan nasabah

Keywords


layanan, mobile banking, kepuasan nasabah

References


. A., Habe, H., Eddy, K., & . N. (JAMS). Upaya Meningkatkan Produksi Kelanting Warga Dusun Pendowo Desa Roworejo Kecamatan Negeri Katon Kabupaten Pesawaran Provinsi Lampung. https://jurnal.saburai.id/index.php/JAMS/article/view/1038

. F., & Suhendi, C. (2020). The Effect of Visual Merchandising, Store Atmosphere, and Emotional Response On Impulsive Purchases. JBMR. https://profesionalmudacendekia.com/index.php/jbmr/article/view/43

. N., & Mahardika, V. M. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Pengelola Pajak Dan Retribusi Daerah Kabupaten Lampung Selatan. JMMS. https://jurnal.saburai.id/index.php/jmms/article/view/794

Ariswandy, D., & Habe, H. (2020). Kontribusi Gaya Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Pada Kantor Biro Kesejahteraan Rakyat Pemerintah Provinsi Lampung. JIMS. https://jurnal.saburai.id/index.php/JIMS/article/view/1099

Josiah, T. (n.d.). Pengaruh Kemampuan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Sekretariat Penggerak Pkk Kota Bandar Lampung. EKOMBIS. https://www.jurnal.saburai.id/index.php/manajemen/article/view/471

Nur’aeni, ., & Ariffin, . (2021). Pengaruh Kompetensi Dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Perkebunan Kabupaten Way Kanan. EKOMBIS. https://jurnal.saburai.id/index.php/manajemen/article/view/1278

Trisnowati Josiah. (2021). Manajerial Budaya Organisasi, Kepemimpinan, dan Kinerja. Saburai Press.




DOI: https://doi.org/10.24967/jmb.v9i1.1980

Article Metrics

Abstract view : 510 times
PDF (Bahasa Indonesia) : 381 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License