PENGARUH PEMBERIAN REWARD TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA PT. ASABRI (PERSERO) KANTOR CABANG PEMBANTU LAMPUNG DI BANDAR LAMPUNG

Abstract

Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan yang diharapkan belum sepenuhnya dapat tercapai karena faktor permasalahan atau hambatan  yang timbul dari karyawan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh  pemberian reward  terhadap kepuasaan pelanggan Pada PT. Asabri (Persero) Kantor Cabang pembantu Lampung, sedangkan  yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  pemberian reward  terhadap kepuasaan pelanggan dan hipotesis dalam penelitian ini adalah ada pengaruh  pemberian reward  terhadap kepuasaan pelanggan. Metode Penelitian  yang digunakan adalah metode analisi kualitatif dan analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian dari 25 responden tentang pengaruh pemberian reward terhadap peningkatan kepuasaan pelanggan PT. Asabri Persero KCP Lampung diperoleh koefisien regresi sebesar 34,610 dan konstanta sebesar 0.631, maka dapat digambarkan bentuk pengaruh variabel pemberian reward terhadap kepuasaan pelanggan dalam bentuk persamaan regersi yang berarti bahwa jika pemberian reward meningkat sebesar 1 poin maka kepuasaan pelanggan akan meningkat sebesar 0.631 poin pada konstanta 34,610. Sehingga dengan kata lain bahwa semakin baik pemberian reward maka kepuasaan pelanggan akan semakin tinggi.